亚马逊卖家如何去掉产品listing中的差评？
•
2021年08月18日
众所周知，不论是做国内电商还是做跨境电商，买家对于产品评价的好坏始终对转化率起着决定性因素。亚马逊平台上的消费者在购买产品后很少去进行评价，所以，许多卖家产品listing自然留评率很低，在1%-5%之间。一旦出现差评，对于产品销量将会产生大的影响，如果是新注册的店铺或是新上架的产品出现差评，将会导致产品长时间无销量。那么，卖家如何消除listing中的差评？1.联系亚马逊官方进行删除采用这种操作方法的前提是消费者留下来的差评具有违规性质，出现一些亚马逊不允许的词语，例如仇恨言论、人身攻击、促进非法行为的评论等等。如果卖家遇到这样的恶意差评，应当立即截图保留证据并向亚马逊review团队发送邮件申诉。2. 点击report
abuse在买家评价下方有一个report abuse按钮，这个选项是亚马逊用来判定该评价是否存在违规行为，如果短时间内该买家评价被大量点击，极有可能被亚马逊删除。即使在点击后没有被删除，该评价也会被降到后面的页面，这样以来该评价对于产品listing的转化率影响会降到最低。3.主动联系消费者删除差评在任何情况下，对于买家公开的差评，商家应主动予以回复，能有助于提升品牌形象，然而由于亚马逊系统限制，卖家无法获取到买家邮箱等信息。部分卖家通过站内信与留下差评的客户进行沟通，但这一操作极易被亚马逊发现，在于消费者沟通中如果出现要求其删除差评等字眼会被亚马逊判定有操纵评论的嫌疑，可能会连累店铺。对于亚马逊卖家来说，最好的解决方案就是提高产品质量，并保证产品描述与实物相符合才能避免差评出现。另外，卖家要定期查看买家评价，来对产品或是服务做优化，这样也会避免差评出现。
