2024年4月13日

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独立站卖家如何有效避免未收到货的PayPal纠纷?


2021年08月18日

对于使用PayPal贝宝进行支付的供应商来说,客户的购买时常会出问题。当这种情况发生时,客户可能会通过PayPal发起disputes(纠纷),或要求信用卡网络撤销收费。后者被称为“chargeback 退款”。随着在线交易数量和金额的飙升,disputes 纠纷和chargeback 退款欺诈也在加剧。Mercator Advisory Group估计,到2022年,每年将有多达3300万宗disputed交易。PayPal的dispute和chargeback 对独立站卖家的收入产生同样的影响,即PayPal对销售资金进行了控制。蓝海亿观网了解到,以下是一些有用的建议,可以帮助独立站卖家策略性地避免“Item Not Received未收到货”的PayPal dispute。一、设定可实现的包裹交付日期和运输跟踪1设定独立站卖家能够达到的交货日期,避免给客户过高的期望。不切实际的包裹交付日期,可能会导致客户过早地提出PayPal dispute。2.同样重要的是,确保包裹发货与在线跟踪。标准的装货收据只显示独立站卖家寄出了一件物品,但是不能提供足够令人信服的证据,证明货物到达了收货人手里,或者卖家把货物运给了正确的收货人。3.所以,独立站卖家应当考虑使用具有在线跟踪功能的运输服务,这样在发生PayPal纠纷的情况下,就可以快速证明卖家交付了物品。4.PayPal建议,如果总销售额为750美元或更多,卖家应该购买签名确认服务,证明客户收到了他们的订单。5.此外,卖家在使用First Class Mail International进行国际运输时必须自行决定,因为根据PayPal Seller Protection Policy(贝宝卖家保护政策),PayPal贝宝不接受这种运输服务。二、给订单投保众所周知,订单在运输途中可能会出问题。所以,如果独立站卖家运送的是易碎品或贵重物品,一定要给它投保。此外,为货物投保有助于减少损失,因为万一发生意外,独立站卖家可以很容易地向运输公司提出保险索赔。它还包括跟踪和配送信息。这表明订单正在运输途中,并让卖家知道他们何时收到包裹。三、要警惕那些要求连夜运输高风险订单的客户有些网络诈骗犯给商家施加的压力越来越大,他们要求商家overnight shipping(连夜运输),以便他们能尽快转售昂贵的商品。这也可能引发激烈的PayPal贝宝纠纷。PayPal建议,如果独立站卖家想要及时发货,但涉及到价格昂贵、需求高的订单(主要是国际运输),卖家应该将发货延迟24至48小时,以确保安全。四、快速退货,并让客户知道卖家何时缺货蓝海亿观网获悉,由于疫情导致全球供应链中断,许多供应商难以满足客户的订单需求。一份报告称,疫情扰乱了近75%美国公司的供应链。为了避免因未交付订单而引起的PayPal纠纷,如果产品缺货,卖家需要及时更新产品或服务,以反映缺货状态。给客户提供充足的信息,告诉他们什么时候可以有货,或者让他们知道,选择缺货的产品意味着提前下订单。

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