有卖家问为什么广告覆盖人数变少了，成本还变高了，还有广告发布不了……等等问题，其实最主要的原因就是主页的评分太低了，在Facebook中，主页是广告至关重要的资产，主页挂了，广告就发布不出去。消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、出现问题没有获得良好的沟通服务等等。
那么如何才能提升主页评分，从哪些地方着手，接下来会给大家详细讲讲：
一、 具体分析
1、通过Facebook主页评分（ACE分数）详情和顾客评价建立基本假设
2、与客服团队沟通，并亲自体验网站
3、查看网站运营数据，对标下方参考数据，看是否正常
二、对症下药
1、质量问题/图文不符
不正确：商品图片常见问题：使用网图，看不清细节，过渡PS导致效果失真
正确：商品轮播图需要有多张图片，展示不同细节与卖点
价格：正确稳定的定价，正确使用折扣，确保顾客对商品质量建立合理的预期
商品描述：提供商品准确的关键信息，不要夸大功效，建立合理的预期
质量：80%的广告主由OEM/ODM供应商发货，质量问题频发时需要重新评估
2、履约体验差
（1）在购物主流程中清晰准确的沟通履约时效
（2）优化供应链和库存策略，优化发货时长
（3）主动沟通，提供自助工具，提高整个履约体验的透明度
3、客户服务
（1）主动沟通，使用顾客习惯的句式，快速处理售后的异常情况。
（2）与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。
（3）网站功能和体验不佳。
（4）征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当。
4、建议
（1）打造有吸引力和架构的清晰首页，传递品牌故事，首页栏目应当包括当前热销品类、快速分类、特定主题collection；
（2）在分类页或活动页利用分类、筛选和排序功能提高购物效率‘’
（3）运营“好”评论区，提升转化，管理预期；
（4）善用购物车功能，提高转化和客单价；
（5）提高结账完成率的其他tips。
希望对大家有所帮助~
