在海外独立站支付收款通道中，信用卡占据了很大的比例，而信用卡拒付(chargeback)是国内鲜少讨论的概念。
信用卡拒付是指：持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天）对某一笔交易要求撤回，可以向银行申请拒付账单。
拒付是海外信用卡消费者的一项权益，可以对可疑交易提出异议，从而保护消费者免受欺诈。
但从独立站卖家的角度来说，拒付率会影响卖家的支付表现，导致Facebook差评率增加、评分下降、影响卖家收益，严重的会导致资金无法正常回流，资金链压力增大，甚至会导致Facebook封号。
一、拒付常见的原因
1、欺诈
就是未经持卡人本人许可的交易，持卡人声称他们没有进行或授权这笔交易，例如信用卡盗刷、假卡交易等。
2、消费者纠纷
收到的产品质量差、货不对板、货物损坏、商家不发货、无法送达、超时送达、未收到货物等。
3、卖家操作失误
例如卖家不小心向持卡人收取了两次费用或者当持卡人对订单有疑问发起咨询时无客服应答导致的拒付。
4、恶意拒付
是由持卡人本人消费，但是持卡人却在收到货物后拒绝付款。
二、如何降低拒付率
拒付无法完全避免，尤其是恶意拒付，但是商家可以通过改进自身产品和服务，尽量减少拒付行为的发生。
1、商家要时刻对自身产品的质量和物流把关，随时与买家进行沟通，保留沟通记录。如果买家恶意付款，就可以整合证据向银行进行投诉仲裁。
2、商家需要完善退款流程，方便客户直接申请退换货。
3、卖家在订单完成之后需要跟客户保持联系，在客户遇到问题联系卖家时，应当及时有效的对客户提出的问题进行反馈，避免客户因情绪问题发起拒付。
恶意拒付会降低持卡人的信用度，影响持卡人的生活，因此恶意拒付的情况较少，商家们需要严格把控产品质量和升级服务效率。
