2024年7月22日

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大多数消费者在线上购物时,即便产品信息足够详细,也仍然无法完全信赖。

赢得消费者信任是留住客户,进而建立品牌忠诚度的关键所在。今天就从网页设计方面为大家分析独立站提升用户信任度的方法。

一、详细的信息

当消费者通过广告进入网站浏览商品时,往往会存在很多的疑问,这个产品的材质是什么、产品功能有哪些、产品适用于哪些场景以及产品的尺寸标准等等。

如果网站无法解答消费者这些疑问,就会增加消费者的不确定性。

消费者难以将商品与自己匹配,自然就不会购买,甚至产生怀疑:不写出来是不是存在什么问题。所以卖家在设计产品详情页的时候,需要将这些信息都详细地展示出来,但要注意分段和布局,过于杂乱会让消费者丧失看下去的耐心。

二、产品的退换货政策

大多数消费者在线上购物时,即便产品信息足够详细,也仍然无法完全信赖。因为消费者无法亲自接触到产品,就没办法判断出产品的适用性、质量等等。明确的退换货信息能够解决消费者的后顾之忧,从而下定购买决心。

独立站卖家需要注意的是,不同国家的消费者对于退换货政策的需求是不同的,有些国家可能只需要七天,但有些国家可能是半个月或一个月。

三、网站首页

广告的落地页虽然一般会被设定为产品的详情页,但大多数消费者往往不会只看这一个页面就完成下单。

他们很有可能会返回到网站首页去查看,所以网站首页的建设也是卖家需要格外注意的。

网站首页的设计要突出产品,整体设计要简洁明了,导航要足够清晰。此外网站设计风格方面,一方面要符合欧美消费者的审美,另一方面也要符合产品和行业特性。

网页设计的专业性同样是提高消费者信任度的关键因素之一。

四、选择一个合适、正规的域名

独立站域名在卖家建立网站信任方面起到了非常重要的作用。可以试想一下,一个冗长、笨拙、复杂、看不懂的域名,访问者会觉得你的网站真实可靠吗?答案一定是不会。

域名是访问者了解网站意图的首要接触点,一个简短、好记、正规、没有语言错误的域名,在访问者第一印象方面就已经赢在了信任起跑线上。在这里提醒一下,域名最好和品牌名、产品名或者关键词有关系,这样更容易赢得信任。

五、消费者反馈

消费者的反馈大多体现在产品评论中,产品评论也是影响消费者信任度的重要因素。

如果差评过多,消费者也很难产生信任,但很显然如果都是好评的话,消费者也不会相信。

所以卖家在评论的设置上,要相对客观一些,不管是删除评论还是自定义评论都是如此。

除了上述几点之外,独立站卖家还可以通过添加品牌故事来降低消费者的心理防线,从而提升信任度。

最后产品质量是一切信任的基础,如果产品质量不佳,即便卖家花费大量的心思在提升信任度方面,作用也是不大的,就如同彩色气泡,很绚丽但一戳就破。

六、及时更新博客文章

不仅仅是网站页面可以为你的网站吸引流量——你的博客也可以成为吸引新访问者的最强大工具之一。

你的客户最常被问到的问题是什么?他们在 Internet 上寻求帮助是哪些问题?这些应该是你的博客文章主题。

这样当你的客户搜索这些术语时,就会得到解答。这不仅有助于在搜索者下次寻求帮助时让你的网站和企业成为首要考虑因素,而且还有助于与你的潜在买家建立信任。

七、优化流畅的体验

想象一个好的、值得信赖的购物网站可能是什么样子?它可能会使用更柔和的色调、更干净的字体,并为你提供机会来探索该实践可能提供的不同服务。

提高网站认知流畅度的一个简单解决方法是实际询问你当前客户,他们希望在你的网站上看到什么,他们期望什么风格和格式?哪些内容应该放在首位?如果你的网站不符合他们的愿望,可能是时候研究其他网站优化策略了。

八、减少弹窗广告数量

弹窗广告这种方式对独立站收益有一定的帮助,但是过多的弹窗广告会让访问者觉得反感,会下意识认为进入了一个垃圾网站,反而会失去信任感进而关闭网站。

所以减少网站中的弹窗等广告形式的数量,让访问者更关注于产品本身才是更长远的办法。

九、展示合作商等具备信任度的图标

卖家可以在网站上将合作商和其他具有信任感的证书资料展示出来,能够帮助访问者对网站产生信任感。

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