美国电商未来趋势如何？可持续、AI购物体验或成潮流
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2021年08月17日
大方向上，美国电商市场规模在持续扩大，而且疫情加速了发展，因为更多消费者开始网购，不过，卖家同时也需要注意一些更具体化的、覆盖范围可能更小的购物趋势，比如移动端购物、社媒电商、语音购物、AI购物体验等等。下面来细看一下。1. 手机购物越发流行移动端电商，为消费者提供了真正的全渠道购物体验，有非常好的增长潜力。据了解，今年美国电商销售额约有73%将通过移动设备/手机设备产生。移动端Apps的集成式用户体验，以及支付的便利性，是新的电商业务机会。消费者直接在APP端下单购买，通过电子钱包或银行卡进行无接触支付，还能实时追踪包裹的物流状态。2. 社媒电商如今，消费者越来越多地在社媒平台购物，与社交平台上有品牌的、可点击购买的内容进行互动。蓝海亿观网获悉，仅Instagram平台，每月就有1.13亿用户点击购物帖子，对商品进行更深入的了解。年轻一代的消费者，直接从社媒平台的Feed信息流页面发现品牌，并做出购买决定。做社媒电商，有三个方面可以操作：a. 产品目录：在帖子图片中设置可点击阅读详情的产品按钮b. 视频：以How-to为主题的视频，或者是推广营销视频c. 互动内容：比如调查问卷、小测验、QAs问答3. 消费者对可持续性的担忧和关注不得不承认，现在的消费者越来越关注其购物行为会对环境产生的影响。73%的全球消费者将改变他们的购物习惯，以减少对环境产生的不良影响，甚至，不少消费者愿意溢价购买对环境友好的产品，简称“环保产品”。用好环保技术，避免或减少碳排放，智能包装和配送等，这些都是卖家在迎合消费者环保需求时需要考虑的。4. 语音购物的兴起语音购物，顾名思义就是通过语音这种方式购物，替代了传统的文本输入/打字输入。如今，语音购物在网购领域起到重要影响，消费者偏爱用语音助手来进行智能购物，比如亚马逊Alexa，或者Siri。另外，语音搜索的速度更快，也节省了结账时间，给卖家反馈、评分也更方便，增加了消费者购物满意度。5. AI技术支持的个性化购物体验对于电商卖家而言，使用机器学习、聊天机器人、大数据等技术为消费者提供个性化购物体验，已经成为主流趋势。消费者也愿意与卖家分享个人数据，以获得定制化产品推荐和其他福利。一项调查报告显示，77%的消费者选择了提供个性化服务的卖家和品牌，即使因个性化服务需要支付更多。6. 对独立卖家的支持在多种原因作用下，尤其是疫情背景，消费者更愿意支持独立卖家、中小型卖家。Salesforce数据显示，56%的消费者今年将更多购物支出花在小企业、小卖家身上。
